海外通販アプリWishは、数ある通販サイトの中でも安さが魅力。日本でも注目を集め、利用者が増えています。
しかし、そんなWishを注文した人の中に「商品が届かない」という話を聞くことがあります。
当然、商品が届かなければ返金を求めたいところですが、Wishは海外通販アプリ。日本の通販サイトのように、返金してもらえるのでしょうか？
今回は、「Wishで商品が届かない時は、返金してもらえる？」について解説します。
Wishで商品が届かない時は返金してもらえる？
Wishで商品が届かない場合は、簡単な返金手続きで返金してもらえます。
Wishで注文した商品は、海外から配送されてくることもあり「商品が届かない」、または「忘れたころに届く」といった事例が多いようです。
しかしWishは、前述したように海外から配送されてくるため、手元に届くまでかなりの時間が必要。
そのため、返金手続きをする前にWishアプリでお届け予定日や、配達状況を確認してみましょう。
そもそもWishではどれくらいの日数で商品が届く？
Wishの商品が届く日数は、販売者によって変動があります。
おおむね、平均すると注文してから2～3週間と言われていますが、中には1ヶ月以上経ってから届いたというケースもあります。
なのでWishは、商品が届くまでに多くの時間を要する海外通販アプリと認識しておいた方がいいでしょう。
それでは、もう少し詳しく説明します。
平均的な配送期間は2～3週間
Wishの平均的な配送期間は、2～3週間程度と言われています。
しかしWishアプリでは、お届けまでに15日～45日かかる場合があると記載。これだけ大きな日数の違いは、販売者や商品の種類によって変動があるようです。
そのため、商品の届く日にちの目安として、配送予定日を確認しておきましょう。
配送予定日の確認方法
配送予定日は、Wishアプリの注文履歴から確認できます。
<配送予定日の確認方法>
- Wishアプリを開き画面上にある「≡」をタップ
- 注文履歴をタップ
- 対象商品を選択
この流れで、届いていない商品の配送予定日が確認できます。
しかし配送予定日は、注文完了した際に表示されている日にちから、変更される場合があります。商品が届かない場合は、配送予定日をこまめにチェックしましょう。
追跡情報の確認方法
追跡情報の確認方法は、配送予定日と同じく注文履歴から確認できます。
配送予定日を下にスクロールしていくと、追跡情報が表示されます。そこで商品がいつ発送され、現在はどこで止まっているのかを見てみましょう。
また、注文してから数週間経過しているのにも関わらず、配達状況が全く変わらない、もしくは「輸送中」のまま数日経過していることがあります。
そのような場合には、大幅に配達が遅れるか、そもそも商品が届かない可能性があります。
そのため以下を目安にし、サポートへ連絡しましょう。
- 配達予定日を大幅に過ぎている
- 「輸送中」のまま数日止まっている
- 未到着なのに、ステータスは「配達完了」になっている
これらの状況になった場合は、返金手続きまたは、商品が届いていない旨を問合せてみることをおすすめします。
Wishで商品が届かないときの返金手順
Wishで商品が届かないときの返金手順は以下です。
- サポートへ連絡する
- チャット形式で商品が届かない旨を伝える
- 返金方法を選ぶ
これらを順に進んでいくだけで、簡単に返金手続きが可能。
それでは、詳しく見てみましょう。
サポートへ連絡する
Wishで商品が届かず返金を依頼する際は、サポートに連絡をしましょう。
サポートへの連絡方法は、前述しました注文履歴のページから可能。
注文履歴のページを1番下までスクロールすると、「サポートへの問い合わせ」が表示。それをタップし、チャット形式でサポートに商品が届かない旨を伝えましょう。
チャット形式で商品が届かない旨を伝える
Wishの返金手続きは、チャット形式で商品が届かない旨を伝えます。
まずはチャットでいくつか質問をされるので、それに対し「はい」か「いいえ」で答えていきましょう。
チャットの質問内容は、
- 「〇月〇日までに到着予定の商品は受け取りましたか？」
→「いいえ」をタップ
- 「ほとんどの商品は予定日の1～2週間以内に到着します。商品が届かない場合は○月○日までにお問合せください」
→「追加サポートが必要」をタップ
- 全額払い戻しいたします。
このように、まずは配達状況を確認されます。そして、更に1～2週間待つように促されますが、返金を希望する場合は「追加のサポートが必要」を選びましょう。
次に返金方法を選びます。
返金方法を選ぶ
返金手続きの最後に、返金方法を選びましょう。
Wishの返金方法は、以下のどちらかから選択します。
- 元の支払い方法へ返金
- Wishキャッシュへ返金
それでは、詳しく説明します。
元の支払い方法へ返金
元の支払い方法へ返金をする場合は、注文の際に使用した「クレジットカード」や「PayPal」「Google wallet」などに返金されます。
今後、Wishの利用を考えていない場合は、こちらの返金方法を選びましょう。
Wishキャッシュへ返金
Wishキャッシュとは、Wishで使えるストアクレジット。電子マネーのようなもので、Wish内で次のお買い物をする際に、自動的に返金分が適用されます。
そのため、今後もWish内でショッピングの予定がある場合は、Wishキャッシュを選ぶのをおすすめです。
返金されるまでの期間
返金されるまでの期間は、返金方法によって異なります。
- Wishキャッシュを選択した場合：即日
- ・元の支払い方法への返金を選択した場合：5～10日ほど
このように、Wishキャッシュであればすぐに返金処理されますが、元の支払い方法に返金する場合には、5～10日ほど時間を要します。さらに、金融機関によっては2週間以上かかる場合もあるようです。
また、1ヶ月以上経過しても返金されていなければ、返金手続きの進捗状況を注文履歴から確認できます。
そこでステータスが「返金完了」になっているようであれば、銀行またはプロバイダ（Google walletやAndroid Payなど）に問合せてみましょう。
返金手続き後に商品が届いたらどうする？
返金手続き後に商品が届いたら、そのまま受け取って良いそうです。
それというのも、この内容については返金手続きの最後に、サポートが対応方法を知らせてくれます。
商品によっては、対応が違う場合があるかもしれませんが、ほぼそのまま受け取るように案内されるでしょう。
Wishで商品が届かない場合は、簡単な手続きで返金してもらえます。
Wishでは海外から送られてくるということもあり、商品が届かないといった事例が多いようです。
しかしWishの商品は前述したように、海外から送られてくるため、手元に届くまでかなりの時間を要します。
それを踏まえず返金手続きをしても、対応してもらえない可能性が。そうならないためにも、Wishアプリでお届け予定日や、配達状況を確認してからサポートに問合せてみましょう。
